隨著社會經濟的發展,人們生活水平的提高,公眾的健康意識、健康素養進一步提高,“健康高于財富”“健康成就夢想”的觀念深入人心,健康消費健康投資成為時尚,健康服務質量需求不斷增加,健康服務產業市場前景廣闊。為了適應市場,滿足需求,根據發展需要,醫院對體檢中心的流程、環境、裝修、室內布局、檢查床、候檢椅、床單等進行了統一設計更新,努力營造更具個性化、人情味和更加溫馨和諧的文化氛圍。

醫院健康體檢管理中心背靠醫院,整合二甲綜合醫院的專家優勢、技術優勢和設備優勢,學習民營體檢中心的經營理念和服務模式,秉承“一個中心,二個保證,二個最大化”原則,(即一切以體檢客戶需要為中心,保證體檢質量,保證服務質量,體檢客戶滿意度最大化,成本效益最大化。)依托綜合醫院的品牌,以熱情、周到、細致、專業的優質服務,打造健康體檢健康管理品牌。

健康體檢管理中心業務工作包括個人體檢、團體體檢,體檢結論與健康評估,健康咨詢與宣教、健康講座、健康促進、健康干預、檢后就醫。深度的體檢后續服務是超越傳統醫療服務以外的高附加值服務,能夠使來檢者最大限度受益,是體現人文關懷和社會責任感,也是體檢中心服務營銷和可持續發展的重要策略,是進一步提高滿意度,建立永久忠誠客戶關系的最有效措施。體檢科已開始逐步實施體檢后的一些健康方案,包括飲食、康復、生活方式、隨訪時間;體檢后為體檢單位上門作健康教育、健康咨詢;節假日為體檢客戶發短信或寄賀卡祝福;為體檢者提供綠色就醫通道等。

在市場經濟條件下,體檢工作的發展是實力的較量,而實力的反映內在是醫療技術,外在是服務質量。抓住了體檢人群就等于抓住了體檢的生命線,抓住了服務就等于抓住了體檢工作的發展。只有服務好身邊的客戶,才能帶來更大的市場或潛在的市場。在“滿意服務”的基礎上還要實施感動服務。

由于醫院科室的努力,近三年來,盡管全市大小醫院都成立體檢中心,醫院體檢人數仍達到1萬余人,體檢單位達到50余家。